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漁具店根據用户不同需求的引導性消費模式體驗

漁具店根據用户不同需求的引導性消費模式體驗

釣具商家的生意越來越難做。在競爭越發激烈的釣具行業,釣具店面臨的生存狀況不容樂觀:很多經營多年的老店開不下去,很多新開店面迅速轉行。在這樣的形勢下,釣具店要生存發展,既要滿足不斷提升的終端消費人羣的消費需求,更要應對來自線上線下日益激烈的競爭壓力。釣具店在銷售時需要在經營上多下功夫,而在產品銷售之後的營銷,開始佔據更為重要的地位。售後營銷最為直接的一環就是圍繞釣具產品開展的附加服務,以產品為載體,商家將自身的服務意識傳遞給消費者,加深他們對商家的認可,為商家加分。

漁具店根據用户不同需求的引導性消費模式體驗

從釣具店在行業中承擔的角色來分析,作為面對市場消費者的釣具店,釣具銷售的目標羣體有限,特定的消費羣體。需要根眾多的消費者建立足夠的信任,才能成功的合作。那麼釣具店的角色定位就不能僅僅是產品的銷售。僅依靠產品這樣一個載體來維繫與客户羣體的關聯,很難保證客户的忠誠度,也很難將客户維繫。在講究用户體驗的今天,釣具店的一大優勢就是在於能夠實現產品的現場體驗。因此,釣具店不能僅僅是銷售產品,更重要的是提供專業服務,銷售前的資訊服務、售中的推薦服務以及銷售後的配套服務。

那麼,如何推行銷售過程中的“後營銷”,如何讓釣具店的服務更專業、更系統,就顯得非常重要。作為擁有專業銷售人員的實體店面,能夠面對面跟消費者交流,帶來的就是體驗和服務。幫助消費者選擇產品,教會釣魚人使用產品,繼而提供保養、維修及其他衍生服務,確保打動客户,留着客户,加深客户的購買慾望及開發客户的購買需求。

譬如售前的諮詢,給予消費者更為複合自身情況的產品推薦,並能夠現場對不同類別的產品實現親自的操作體驗。此時,需要注意的是兩點“選”和“用”。客户的選擇,其實也意味着商家的推薦開始,兩者近乎是同步的。推薦的第一步就是了解客户的需求,擅長哪種釣法,需求哪種裝備。很顯然,傳統釣、台釣路亞釣及海釣產品的功能性和用户使用羣體都存在較大的差異性,瞭解客户對於產品的需求,進行鍼對性推薦是進行正確引導的開始。第二部則是瞭解客户的消費能力,對於價格的接受程度,把握客户對於“低、中、高”端的選擇概念。消費者會依據自身的收入水平、熱衷程度進行相應的產品價格定位。很顯然,推薦高端產品給低端消費者,購買經濟承受不了;為高端消費者推薦低端產品,又無法滿足客户的購買訴求。

至於用,就是在推薦合理價格與合適的釣具後,教會購買者正確的產品使用方法。許多消費者,處於初次購買或是早期購買階段,往往無法準確瞭解釣具的使用方法及效果。在這個環節,就需要有專業知識的支持,認識到商家營銷不僅是一個產品推銷的過程,更是對釣具知識、釣魚技術的交流指導的過程,這樣的服務也是一些店面所缺乏的,更是電商平台所不能夠提供的。

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